2012년 지역자활센터

인식도 및 만족도 조사 계획

□ 개요

○ 목 적 : 2012년 지역자활센터 평가 지표 중에 서비스 수혜자 만족도, 자활기업대표자 만족도, 지역 네트워크 인식도 조사를 통하여 지역자활센터 평가의 기반을 견고히 하고자 함.

○ 대 상 : 247개 지역자활센터들이 입력한 서비스수혜자 만족도 8951건, 자활기업 대표자 만족도 591건, 지역네트워크 인식도 1271건(총 10,819건)이 전화조사의 대상임.

□ 만족도 조사 계획

○ 조사방법 : 외부조사기관 의뢰

※ 외부조사기관은 설문에 대한 전문성과 진행의 신뢰성 확보

○ 조사기간 : 1달 소요예정(계약체결후)

○ 조사내용(안)  : 2012년 지역자활센터 인식도 및 만족도 조사

※ 외부조사기관과 계약완료 후 설문문항은 지역자활센터에 고지 예정

□ 예산 산출(안)

○ 총예산: 금 40,000,000원

□ 향후계획

○ 조사결과를 지역자활센터 평가 지표 중 사회서비스일자리사업단 만족도, 자활기업 대표 만족도, 지역 사회복지관련 기관 네트워크 인식도 지표에 결과를 반영하여 최종점수에 적용 할 예정

○ ’12년 지역자활센터 인식도 및 만족도 보고서 발간예정

○ ’09년, ’11년 지역자활센터 사회서비스분야 만족도 흐름 분석 예정