과업내용서

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사업명

○ 2018년 지역자활센터 성과평가 사회서비스형 사업단 이용자 만족도 조사

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목적 및 필요성

○ 전국의 지역자활센터에서 운영 중인 사회서비스형 사업단 이용자 및 수혜자의 전체 만족도조사를 통하여 각 지역자활센터의 사회서비스형 사업단 운영성과를 평가하고 사업단 운영개선방안 마련을 위한 기초자료로 활용

※ 사회서비스형 사업단 : 사회적으로 유용한 일자리 제공을 통하여 참여자의 자활능력을 강화하여 향후 시장진입을 준비하는 사업단

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사업기간

○ 계약체결일로부터 1개월

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사업수행체계

○ 발주기관 및 용역관리 총괄 : 중앙자활센터

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사업내용(세부사업내용)

○ 전국 249개 지역자활센터에서는 공익성이 있는 사회적으로 유용한 일자리 제공으로 참여자의 자활능력 개발과 의지를 고취하여 향후 시장진입을 준비하는 사업인 ‘사회서비스형 자활근로’를 운영하고 있음

○ 2018년 지역자활센터 성과평가의 사업단 운영성과 측정을 위해 사회서비형의 경우 이용자 전체 만족도 조사를 실시

- 사업단에서 제공한 재화 또는 서비스에 대해 평가

- 이용 서비스, 유/무료 이용 여부, 지역자활센터 생산 상품 및 제공 서비스의 인지도를 확인

- 상품·서비스의 품질, 인적 서비스, 프로세스, 타 상품·서비스와의 비교 시 가격 적절성·품질 만족도, 재이용 의향 등에 대해 조사

○ 상기 내용을 바탕으로 각 센터별 ‘사회서비스형 자활근로’ 사업단의 운영성과 점수를 부여하며, 지역자활센터 사회서비스분야 만족도 흐름을 파악함으로써, 사회서비스형 사업단 운영개선방안 마련을 위한 기초자료로 활용

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추진방법

○ 조사대상 : 각 지역자활센터의 사회서비스형 사업단의 서비스 또는 재화를 이용한 전체 수혜자(약 6,000명 내외)

○ 각 지역자활센터의 조사대상 중 랜덤으로 추출하여 직접(전화) 조사 진행

○ 결과 분석 보고서 작성·발간

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사업관리

○ 추진일정(진행상황에 따라 변동 가능)

구분	세부 추진일정
	M3								M4
	W1		W2		W3		W4		W5		W6		W7		W8
만족도조사 설문 조사표 구성
조사자 채용·교육
만족도조사 실시
검증·자료처리
최종보고회(결과보고서 작성·제출)

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기대효과 및 활용방안

○ 사회서비스형 사업단 이용자 만족도 조사 결과를 통한 2017-18년 지역자활센터 성과평가 최종결과 확정

○ 기존의 이용자 만족도 결과를 활용한 지역자활센터 사회서비스분야 만족도 흐름 파악

○ 2018년 지역자활센터 사회서비스형 사업단 이용자 만족도 결과보고서 발간 등